Здесь мы постарались собрать ответы на самые часто задаваемые вопросы, а так же ответы на вопросы по ассортименту, доставке, возвратам, поиску и многому другому. Но, если вдруг что забыли, обязательно сообщите нам и мы добавим сюда. Хороших Вам покупок!

  ВЫБОР ТОВАРОВ И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
Основы основ. Как не потеряться в ассортименте и разобраться в этапах оформления покупок? Легко!

 

Как найти нужный товар в таком большом ассортименте?

 

несколько способов сделать это:

  • Ввести название товара/компонента/марки в поле «поиск по каталогу товаров».
  • Рекомендуем воспользоваться фильтром по товарам. Здесь можно задать любые интересующие Вас параметры. Например: вид, тип, ценовой диапазон, производитель и т.д. А дальше программа все сделает сама.
  • Онлайн консультант всегда готов помочь.

 

Как найти определенного производителя?

 

  • Введите название бренда или торговой марки в поле «поиск».
  • Перейдите во вкладку Бренды и найдите нужный Вам бренд там. Очень скоро реализуем алфавитный поиск по брендам.

 

 

Мне очень важно знать срок годности товара, где я могу его уточнить?

 

  • Все товары на SayYes Shop проходят тщательный контроль по срокам годности и качеству.
  • Уточнить срок годности определенной позиции Вы можете у онлайн консультанта.
  • Товары с истекающим сроком годности поступают в соответствующий раздел по сниженной цене. SALE - Истекающие сроки

 

 

Как узнать наличие товара?

 

  • В каждой карточке товара под ценой, в том же боксе, где кнопка Купить, есть статус товара: в наличии, под заказ - 5 дней, ожидается, нет в наличии.
  • Узнать по телефону, назвав артикул товара (справа вверху на желтом фоне).
  • Уточнить у онлайн консультанта, назвав артикул товара.

 

 

Что делать, если товара нет в наличии? Как мне узнать о доступности товара к заказу?

 

  • В карточке товара есть функция "❤ В избранное", Вы можете воспользоваться ей, после регистрации или после того, как войдете в свой аккаунт. Товар добавится в список желаний, в котором Вы можете самостоятельно отслеживать товары. А так же Вам на почту обязательно придет письмо-уведомление, что товар из Вашего списка желаний стал доступен к заказу. К тому же Вы можете использовать эту функцию для сохранения любимых товаров, это позволит иметь к ним быстрый доступ.
  • В телефонном режиме Вы можете оформить заказ на товар, которого нет в наличии и попросить связаться с Вами, как только он будет доступен к отгрузке. Тогда мы сами будем отслеживать его появление на складе и сразу же Вам сообщим по его прибытию.
  • Помним, что онлайн консультант всегда готов помочь.

 

 

Что такое товар Под заказ - 5 дней?

 

  • Если Вы видите в карточке товара под ценой такую фразу "Под заказ - 5 дней" - это означает, что данного товара в наличии на складе нет, но мы привезем его из США ровно за 5 рабочих дней, мы пользуемся самой быстрой экспресс-доставкой. После прихода интересующего Вас товара к нам, мы проверяем целостность его, срок годности и даем команду колл-центру сообщить Вам о возможности отгрузки, после нашего звонка, посылка с Вашим заказом будет у Вас уже на следующий день. Или же можно будет забрать его самовывозом в тот же день.
  • Может так случиться, что по прибытии товара к нам на склад Вам сообщат на следующий же день или через день - это значит, что запасы по данной позиции уже направлялись к нам и мы готовы быстрее отгрузить Ваш заказ. Или же снялся резерв и автоматически перешел на следующий заказ.

 

 

Как воспользоваться фильтром при подборе товара?

 

  • Тут все просто, заходите в любой раздел и слева от каталога товаров будет градация по фильтрам, если нажали что-то лишнее, то сверху крестиком очистите ненужный фильтр, так же можно сбросить все фильтры одной кнопкой, она находится над всеми фильтрами. Если по Вашему мнению какого-то фильтра не хватает, пожалуйста, сообщите нам и мы сделаем его.

 

 

Что такое артикул товара?

 

  • Это уникальный код каждого товара, по которому наши менеджеры могут легко понять о каком товаре идет речь. Находится он справа в верхнем углу на желтом фоне.

 

 

Где и как получить консультацию по товару и его подбору?

 

  • Онлайн консультант (справа на странице есть вкладка. Можно написать в чат или в мессенджер на Facebook
  • Вам всегда помогут менеджеры по телефону. 044 224-43-02

 

 

Где прочитать отзывы о товаре? И как оставить свои отзывы о товаре?

 

  • В каждой карточке товара под описанием можно почитать отзывы, если добрые люди их оставили, и там же оставить свой или задать вопрос по товару.

 

 

Где и как получить информацию об истории моих заказов?

 

  • Вся информация представлена в Вашем личном кабинете. Справа вверху, где Ваше имя, подведите курсор и нажмите "Заказы".
  • Спросить у онлайн консультанта.
  • Спросить у менеджера по телефону.

 

 

Хочу узнать статус моего заказа.

 

  • Вся информация представлена в Вашем личном кабинете. Справа вверху, где Ваше имя, подведите курсор и нажмите "Заказы" напротив каждого заказа будет видно в каком он находится статусе.
  • Спросить у онлайн консультанта.
  • Спросить у менеджера по телефону.

 

 

Что делать, если не получается оформить заказ?

 

  • Проверьте все ли поля Вы заполнили.
  • Обратитесь к онлайн консультанту.
  • Выпишите артикулы товара, и сообщите их менеджеру по телефону, он оформит заказ вручную.
  • Напишите нам на почту order.sayyes@gmail.com.

 

 

Какие есть способы оформления заказа?

 

  • Через корзину на сайте.
  • Если у Вас 1 позиция, попробуйте воспользоваться формой "быстрый заказ", где необходимо указать только Ваше имя и телефон.
  • Обратитесь к онлайн консультанту.
  • Выпишите артикулы товара, и сообщите их менеджеру по телефону, он оформит заказ вручную.
  • Напишите нам на почту order.sayyes@gmail.com.
  • Напишите нам в Facebook.

 

 

Я первый раз оформляю заказ в Вашем магазине, как это сделать?

 

  • Найти нужный продукт в каталоге.
  • Выбрать нужное количество товара.
  • Кликнуть на кнопку «купить».
  • Далее кнопка «оформить заказ».
  • Заполнить все необходимые поля.
  • Подтвердить оформление заказа.
  • Получить смс-уведомление с номером заказа.
  • Дождаться обратной связи от менеджера.

 

 

Как внести изменения в заказ после его оформления?

 

Если Ваш заказ еще не собран и не оформлен на доставку, то можно внести изменения:
  • По телефону.
  • Написать на наш электронный адрес.
  • Написать онлайн консультанту.

 

 

Как отказаться от заказа?

 

  • По телефону.
  • Написать на наш электронный адрес.
  • Написать онлайн консультанту.

 

 

Нужно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ?

 

  • Вы можете зарегистрироваться и тогда все Ваши данные сохраняются в базе и Вам не нужно будет их каждый раз вносить.
  • Можно сделать "Быстрый заказ" - без регистрации, но тогда не будет накапливаться сумма для скидки.

 

 

Заказ уже оформлен, но я хочу добавить еще позицию.

 

  • Вы можете сделать еще один заказ и попросить объединить их.
  • Сообщить нам по телефону и тогда менеджер дооформит Ваш заказ

 

 

  РЕГИСТРАЦИЯ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Помощь в обустройстве и заселении в личный кабинет. Все, чтобы чувствовать себя легко и удобно.

 

Как зарегистрироваться и создать личный кабинет?

 

  • В правом верхнем углу есть кнопочка "Вход" жмите на нее, вылезет окошко с вкладкой "Регистрация", заполните 3 поля и нажмите "Зарегистрироваться". На указанную Вами почту должно прийти письмо с подтверждением регистрации.

 

У меня не получилось зарегистрироваться самостоятельно!

 

  • Не расстраивайтесь, оформляйте быстрый заказ без регистрации, мы все заполним за Вас.

 

Я не хочу после регистрации получать рассылку, как отказаться?

 

  • Мы обещаем не наглеть и не заваливать Вас письмами, но если все таки Вы хотите отказаться от писем, в конце первого письма будет специальная кнопка "Отписаться".

 

Не помню пароль, что делать?

 

  • Воспользуйтесь кнопочкой "Забыли пароль?", далее введите свой e-mail на который регистрировались и пароль придет на него, после в своем кабинете Вы всегда сможете сменить его на удобный для Вас.
  • Напишите нам на почту или онлайн консультанту, мы сменив Ваш пароль на простейший, вы войдете и после измените в кабине на тот, который для Вас будет удобен.

 

  ДОСТАВКА
Как выбрать самый оптимальный способ доставки и что делать, если доставка оказалась не такой, как хотелось изначально? Все разрешится!

 

Как узнать где сейчас мой заказ?

 

  • В личном кабинете для Вас виден статус заказа и его движение.

 

Как узнать где находится моя посылка, если я ожидаю ее по почте?

 

  • После отправки заказа, Вам на телефон приходит смс-уведомление с номером ТТН Вашей посылки. Если Вы выбрали способ доставки службой Нова Почта, то отследить можно у нас на сайте на странице: Оплата и Доставка

 

Можно ли перенести день и адрес доставки?

 

  • Да конечно, просто сообщите нам об этом любым удобным для Вам способом.

 

Можно ли изменить данные получателя заказа (ФИО и телефон)?

 

  • Да, легко - это абсолютно безболезненный процесс.

 

Что делать, если курьер не привез заказ?

 

  • Не паниковать! Проверьте телефон, звонок от курьера должен поступить обязательно, попробуйте перезвонить курьеру. Если все-таки, по каким-то невиданным обстоятельствам курьер исчез во вселенной… Нужно срочно связаться с магазином, мы обязательно все выясним и доставим все в лучшем виде.

 

Что делать если в заказе не хватает позиций?

 

  • Не расстраиваться сильно и лучше всегда проверять заказ с курьером. Если Вы обнаружили отсутствие при курьере – он обязательно свяжется с нами, пересчитает сумму заказа без учета потерянной позиции. Если все обнаружилось, когда наш курьер уже умчался, звоните и пишите – мы обязательно решим ситуацию в Вашу пользу: вернем денежные средства, довезем "потеряшку" в ближайшее время или переведем разницу на Ваш депозит)

 

Что делать если заказ пришел в неправильной комплектации?

 

  • Сообщить нам, для решения этой проблемы, сделаем замену, возместим деньги или придумаем что-то чтобы все были довольны.

 

Что делать если заказ потерялся на почте?

 

  • Такое случилось у нас лишь однажды в период новогодних праздников с доставкой укр почтой, если вдруг именно с Вами это произошло, сообщите нам, мы отправим Ваш заказ повторно, а с потерянным будем разбираться сами.

 

Что делать если предоплаченный заказ пришел на почту наложенным платежом?

 

  • Понять и простить:) шутим, конечно мы постараемся максимально быстро исправить эту ситуацию, но именно этот момент занимает время, так как мы не можем удаленно отменить наложенный платеж, и должны сделать это исключительно на отделении. После отмены, наш менеджер обязательно свяжется с Вами и скажет, что можно забирать заказ без оплаты.
  • Второй вариант мы Вам вернем деньги на карту, с комиссией за наложенный платеж, который с Вас возьмет перевозчик, а Вы оплатите заказ на почте уже.

 

Можно ли изменить способ доставки?

 

  • Да, если заказ еще не выслан, можно связаться с нами и внести изменения. В случае, если заказ на пути к Вам - мы бессильны.

 

Есть ли возможность получить заказ в день его оформления?

 

  • Пока такой возможности нет, разве что забрать самовывозом из нашего офиса.

 

Может ли курьер привезти заказ в точно указанное время или пересечься со мной в метро?

 

  • Нет. Мы должны выделить для доставки несколько часов, чтобы учесть непредвиденные обстоятельства. Обязательно нужен точный адрес, так как для каждого курьера составляется маршрут заранее, чтобы он сумел осчастливить как можно больше покупателей. Мы постарались сделать двухчасовые рамки для общего удобства.

 

Есть ли доставка в выходной день?

 

  • Да, доставка возможна в субботу с 09-00 до 18-00.

 

 ОПЛАТА
Мы расскажем, как выбрать самый лучший, именно для Вас, способ оплаты.

 

Как оплатить заказ в режиме онлайн?

 

  • Вы можете осуществить оплату заказа банковскими пластиковыми картами следующих типов: Visa, MasterCard. Моментальное зачисление платежа. Без комиссии.
  • При оформлении заказа, в строке "Оплата" выберите удобный для Вас способ: Онлайн-оплата MasterCard или Visa. Заполните все обязательные поля. Нажмите Подтвердить. Введите адрес своей почты для получения квитанции.

 

Опасно ли использовать свою карту для оплаты онлайн?

 

  • Нет! Мы выбрали самую лучшую и безопасную систему оплаты. Вы не вводите Ваш пин-код и другие личные данные.

 

Что делать, если заказ оплачен, а я хочу добавить или убрать товар из заказа?

 

  • Необходимо связаться с нами, менеджер поможет внести коррективы в заказ. Разница в сумме будет возвращена любым удобным Вам способом. То же касается и доплаты.

 

Как изменить способ оплаты, если заказ уже сделан?

 

  • Онлайн консультант (справа на странице есть вкладка).
  • Вам всегда помогут менеджеры по телефону.

 

Можно ли сразу оплачивать заказ или нужно ждать звонка для подтверждения?

 

  • Лучше дождаться звонка менеджера, чтобы подтвердил наличие, так как некоторые позиции улетают со скоростью ветра.
  • Если вы оплатите товар, который мы по какой-то причине не сможем отгрузить, мы вернем Вам деньги любым удобным способом.

 

Что такое наложенный платеж?

 

  • Это способ оплаты при получении товара на почте. Услугу наложенного платежа оплачивает получатель во всех случаях и составляет она 20 грн +2% от суммы перевода, эти деньги берет с Вас компания Новая Почта, не мы. Чтобы не переплачивать их, всегда можно оплатить нам заказ на карту и на почте просто забрать.

 

Могу ли я оплатить посылку УКР Почтой при получения?

 

  • Нет, по условиям нашего магазина все заказы УКР почтой отправляются только по предоплате. Если все же хотите сделать оплату при получении, выберите способ доставки "Новой Почтой"

 

 ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ
Что? Где? Куда бежать? К нам! Разберемся как правильно все оформить.

 

Мне нужно вернуть товар, потому что он мне не подошел, не понравился, я передумал.

 

  • Эх, тут мы вынуждены вспомнить все эти юридические сложности. А именно:Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

     

    1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

     

    Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

     

    {Абзац другий частини першої статті 9 із змінами, внесеними згідно із Законом № 2741-VI від 02.12.2010}

     

    Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

    Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню)

    з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
  • То есть если товар надлежащего качества его вернуть нельзя

 

Мне нужно вернуть товар, потому что его привезли не в надлежащем виде или он испорчен.

 

А тут мы только за, чтобы все поменять, потому что ни в коем случае не допустим, чтобы Ваша покупка была не в том виде, в котором мы обещаем на сайте. Тут есть несколько вариантов:

 

  • Замена на такой же товар, только уже точно в идеальном состоянии.
  • Замена на аналогичный товар другой марки.
  • Замена на любой другой товар той же стоимости.
  • Компенсация суммы при следующем заказе, размер которой равен стоимости товара.
  • Полный возврат денежных средств.

 

За чей счет будет осуществляться возврат и обмен товара ненадлежащего качества?
  • Конечно же, за наш! И никак по-другому!

 

Как быстро мне вернут деньги?
  • Мы будем стараться быть быстрее ветра, а вот банки нет, если Ваш банк отличный от нашего, то зачисление может быть в течении 3-х рабочих дней.

 

Куда будут возвращены деньги?

 

Как Вам будет удобнее. У нас есть 2 варианта:

 

  • На счет мобильного телефона.
  • На счет Вашей банковской карты.

 

Могу ли эти средства учесть в стоимость следующего заказа?
  • И не представляете, как обрадуете нас этим! Конечно, да!

 

 СКИДКИ, АКЦИИ И ПРОЧИЕ РАДОСТИ
Поможем разобраться, как пользоваться всеми этими преимуществами.

 

Как получить скидку?

 

Где я могу взять промокод?
  • С первым заказом в коробке к Вам придет наша визитка с промокодом на скидку 3% на последующие Ваши заказы, пока не накопите сумму на VIP - скидку.

 

Если я оформляю заказ не через личный кабинет, будет ли учитываться моя скидка и что делать если я забыл/забыла войти, а заказ уже оформлен?
  • При оформлении заказа без личного кабинета скидки не будет, иначе как мы вас узнаем? Но Вы можете связаться с нами и менеджеры за несколько секунд исправят ситуацию.

 

Если у меня есть скидка, а на сайте проходит акция или известен промкод? Все суммируется?
  • Нет, по умолчанию, проставляется большая скидка. Например, Ваша скидка в магазине 5% а на сайте акция, что на определенный ассортимент скидка 20%. В итоге в Вашем заказе будет акционный товар с 20% скидкой и обычный с Вашей 5%. Но, может случиться и такое, что мы сделаем беспрецедентную акцию, где скидка будет суммироваться, но мы обязательно сообщим Вам об этом огромными буквами :)

 

Какая максимально возможная скидка у вас на сайте?
  • Максимальная постоянная скидка у нас 5%. А наши акции безграничны. И мы уже продумываем условия для получения большей максимальной скидки, обязательно сообщим, что нужно будет для этого сделать.

 

Есть ли какие-нибудь скидки на день рождения?
  • Для всех клиентов существует дополнительная скидка на день рождения 5%.

 

Если у Вас возникли какие-либо трудности можно писать нам на почту: order.sayyes@gmail.com или обращаться по телефону: 044 224-43-02

 

Так же Вы можете написать руководителю: sayyesnatural@gmail.com