Доверие - это самое важное, что у нас есть с нашими покупателями. Но и самое сложное при этом - его выстроить, потому что нельзя просто сказать - верьте нам, мы хорошие. Доверие надо заслужить и мы заслужили его уже у десятков тысяч людей.

Но в самом начале нашего пути, когда у нас было еще очень мало продаж, все наши клиенты рисковали, заказывая у нас, потому что у нас не было никакой истории, никаких отзывов, мы только-только становились на путь сервиса и продаж. Спасибо вам огромное, за ваш кредит доверия нам, многие из вас с нами уже на протяжении 6 лет - и это лучший наш показатель.

Сейчас у нас более 500 отзывов о сервисе на нашем сайте, открыты абсолютно все, мы радуемся, как дети каждому положительному отзыву, огорчаемся, когда получаем негативный, но принимаем его с большой благодарностью - они наши двигатели к лучшему сервису. Собираются и бережно храняться все отзывы тут https://sayyes.com.ua/otzyvy-o-servise/

И 136 отзывов, о компании в google ознакомиться с ними можно тут https://u.to/hadBFg

 

Но если доверие к сервису выстроить мы можем, благодаря нашему личному отношению к каждому, то доверие к качеству товара заслужить сложнее. Ведь мы не являемся производителями и не можем бить себя в грудь доказывая, что все у нас идеально.

 

Но кое-что мы все таки можем:

 

1. Использование протокола HTTPS

Обеспечение безопасной передачи данных, где вводится и передается конфиденциальная информация (личные данные пользователей, детали доступа, реквизиты платежных карт). Шифрование таких данных позволит предотвратить их получение и использование третьими лицами.

Мы давно перешли на https для защиты Ваших данных и чтобы совершая покупку и расплачивась за нее вы не переживали о сохранности Ваших личных данных. Совершая покупки в других магазинах всегда обращайте внимание на адресную строку https://sayyes.com.ua/

 

2. Договора с официальными поставщиками

Все бренды представленные в магазине имеют официальные представительства в Украине.  Это важно для нас в первую очередь, мы сами должны быть уверены в происхождении товара и его ввозе на территорию Украины.

Мы имеем договора, а также разрешительные письма от компаний производителей на продажу ассортимента на территории Украины. Такая документация является коммерческой и мы не можем предоставлять ее по запросу, однако вы всегда можете обратиться в официальное представительства бренда и проверить на предмет сотрудничества с компанией SayYes.

 

3. Сертификаты

Мы прекрасно понимаем, что вы обеспокоины вопросом сертификации продуктов.

На любой косметический бренд мы имеем сертификат качества - от производителя, если это украинский товар и от поставщика, если импорт.

Некоторые поставщики принимают решение не сертифицировать товар, так как по закону пищевые продукты не подлежат обязательной сертификации, а диетические добавки - это пищевой продукт. В таком случае есть сертификаты международного качества, а так же разрешительные письма.

Вы можете давать запрос на предоставление сертификата нашим операторам.

 

4. Как проверить подлинность товара?

 

Самый правильный способ - это поиск по штрихкоду. Но не просто вбить его в первый попавшийся анализатор, а зайти на сайт производителя и свериться с ним. У всех есть поле UPC Code там и будет штрихкод, либо на фотографии товара. 

Мы внесли адреса официальных сайтов брендов (пока по добавкам только) - чтобы вы могли легко их найти. Для этого заходите на страницу бренда, и на самом верху будет его описание - нажимаете развернуть, там внизу есть активная ссылка. Если что-то не получится попросите нашего оператора Вам помочь, он скинет ссылку на конкректный товар Вам на почту/вайбер/мессенджер.

И помните, производитель всегда оставляет за собой право, сменить дизайн упаковки, он может отличаться, такое происходит с каждым брендом, два года назад NOW перешел на новые этикетки, пока вся процедура у них прошла, у нас были товары и старых и новых партий, мы все намучились, но пережили это)

 

5. Возврат

Хоть по закону Украины косметика и добавки не подлежат возврату, мы все же идем на встречу и возвращаем, но условия тут два: вы точно купили товар именно у нас в магазине, сохраните пожалуйста чек, и второе - он имеет товарный вид, не вскрыт, не поврежден и не был в у потрбелении.

 

6. Карта для оплат - юр лица

Мы не принимаем оплату на карту физ лица, и не говорим не писать в назначении платежа ничего. Наоборот, мы просим всегда указывать номер заказа в назначении, это помогает нам быстрее идентифицировать от кого сумма. Все платежи заходят на карту привязанную к расчетному счету, потому бывают проблемы иногда при переводе на нее. 

 

8. Кейсы из жизни

И если вам еще не надоело читать, могу рассказать пару интересных кейсов из нашего опыта:

Однажды, переводя нам сумму за товар, клиентка ошиблась и вбила вместо суммы номер заказа, а это на минуточку было 53 000 грн, вместо условных 700. Человек очень переживал, ну еще, и это еще и первый ее заказ у нас, то есть ниточку доверия мы еще не выстроили на тот момент. Что сделали мы, мы в тот же момент вернули ей полную сумму, а она перевела снова, но уже сумму заказа. С того момента мы сотрудничаем до сих пор.

 

Три раза мы отправляли вместо фолата от Солгар - фолиевую кислоту (тут смайлик фейспалм) - все три раза получали негативный отзыв за это и все три раза отправляли бесплатно еще одну банку, только верную и не просили вернуть нам ошибочную. Так мы исправляем свои ошибки и после вы верите нам, что склад не спиациально перепутал. Наоборот, у нас девочки на складе, содрагаются когда видят фолат в заказе и несколько раз перепроверяют комплектацию.

 

Примерно раз 20 мы не докладывали товар в коробку, вместо двух банок - одну, вместо 10 банок - 9, это не специально сделано, это человеческий фактор, мы каждый раз исправлялись и досылали недостающее. 

 

Но не только мы стараемся работать честно, много раз вы, звонили и сообщали, что получили свой заказ, но наложенного платежа не было (ошибка при оформлении) и оплачивали его нам уже после получения. Это дорогого стоит.

 

А однажды, нам написали стих в благодарность, он есть в отзывах о сервисе, мы летали окрыленные весь день, разве после такого не расшибешься в лепешку, чтобы сделать все качественно, честно и красиво?!

 

Буду пополнять раздел кейсов по мере появления ситуаций, очень надеюсь, хороших.

 

Руководитель проекта Евгения Русева

моя личная почта для связи rusevaeugenia@gmail.com